Доставка
- Изпращаме с Еконт до офис, автомат или адрес в цяла България.
- Цената на доставката се изчислява автоматично при поръчката по тарифите на Еконт и се заплаща от клиента.
- Срок за изработка/изпращане: до 5 работни дни (при индивидуалните продукти — от одобрението на проекта). Доставката с Еконт обикновено е 1–2 работни дни.
- Ако продуктът е за събитие с дата, моля, поръчайте поне 7 работни дни преди него.
Преглед при получаване и щети от транспорта
Моля, прегледайте пратката в присъствието на куриера или в офиса на Еконт, преди да я приемете. Ако видите счупена рамка, смачкан продукт или повредена опаковка, не приемайте пратката, поискайте съставяне на протокол от куриера и ни пишете веднага със снимка. Щети от транспорта, които не са отбелязани при прегледа и приемането на пратката, не могат да бъдат предявени по-късно.
Право на отказ (14 дни)
- Персонализирани и индивидуално изработени продукти (с име, дата, снимка или други данни на клиента, карикатури, персонални поръчки) не могат да бъдат върнати на основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.
- Готови стоки (картини, балони без надпис) могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от получаването, без посочване на причина. Необходимо е стоката да е в същото състояние и в оригиналната опаковка. Клиентът ни уведомява по имейл и изпраща стоката на свой разход до офис на Еконт в гр. Сапарева баня. Сумата се връща до 14 дни след получаване на стоката.
Рекламации за дефект или грешка от наша страна
Ако продуктът има дефект или се различава от поръчаното (напр. грешка в име, което е подадено правилно), пишете ни на velora-atelierbg@abv.bg или в WhatsApp със снимка и номер на поръчката. Ще Ви предложим повторна изработка или връщане на сумата. Рекламациите се разглеждат до 14 дни, съгласно Закона за защита на потребителите. Това не засяга законовата гаранция за съответствие на стоката.
Не се приемат рекламации за грешки в данни, подадени от клиента, за одобрен от клиента проект, както и за незначителни разлики в цвета, дължащи се на екрана или ръчната изработка.